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完美收官 2021,中国跨境电商如何在全球市场续写传奇故事

2022年05月08日
       从我国的双11、双12购物节, 到海外的黑色星期五、网络星期一、再到圣诞、元旦节日, 长达1个月的全球年底购物狂欢季正在炽热进行中。跟着电子商务的快速开展和数字用户的继续增加, 线上购物现已成为顾客在任何购物季中最常运用的购物方法。与此一起, 不断增加的世界电子商务正在改写世界油嘴滑舌规矩, 并重塑全球商场经济。世界各地的顾客都能够经过电子商务购买到其他国家或许区域的优质零售产品, 这为电子商务公司树立世界事务和拓宽世界商场供给了史无前例的时机。数据计算显现, 在曩昔的一年中, 全球57%的顾客经过线上购物的方法至少购买过一次其他国家或许区域的产品, 还有22%的顾客正在考虑挑选其他区域的产品。我国跨境电商依据本身在大数据、物联网、交际媒体等新式络绎不绝的运用和研制, 以及与出产制作、物流配送、精准营销等环节的逐渐交融, 成为年底这场全球购物派对上的肯定主角。尽管我国跨境电商的全年油嘴滑舌数据还未正式发表, 但仅2021年的前五个月, 我国的跨境电子商务油嘴滑舌总额飙升36.9%, 超越1081.5亿美元。值得等候的是, 在这场大张旗鼓的全球购物战争中, 我国跨境电商又会交出怎样令人惊喜的成绩单?但相较于成绩而言, 更重要的是, 我国跨境电商又有哪些名贵经历是能够继续传承或许继续优化的当地呢?作为全球云通讯专家, Infobip英富必从数字化客户服务与支撑的按照为我国跨境电商供给一些石沉大海。为一个顾客供给优质服务简单, 但怎么为全球顾客都供给定制化服务呢?年底电商促销成为一切企业固定的营销手法和顾客的购物习气后, 电商企业确实在年底收到大批量的订单和买卖, 但一起也带来了艰巨的客服应战。首战之地的, 便是电商企业将面临来自各种途径的许多事务咨询。跟着交际媒体途径的鼓起, 企业往往需求面临数十种交流途径,

这使得怎么快速呼应客户需求和跨途径为客户供给定制化服务变得愈加困难。依据查询显现, 76%的顾客会挑选在不同的交流途径与企业进行互动, 而这种挑选来源于需求处理的问题本身。例如紧迫问题需求经过电话或许即时谈天东西进行快速处理, 而一些非紧迫使命则或许挑选邮件交流或许官网自助服务。跟着客户集体的不断扩大和客户对服务要求的不断进步,

本来经过电子邮件和表格进行事务跟进的方法现已不能保证电商企业日常客服作业的顺利开展。
       此外, 差异于我国本乡顾客关于交际途径的依靠, 全球不同区域的客户在客服交流途径的挑选和行为习气上也有一些明显差异。例如在荷兰, 运用最多的交流途径是电话, 一起当地顾客期望电商企业在与他们交流前, 了解他们订单信息、购物习气等, 而且依据这些信息给出产品石沉大海。而假如面临意大利的顾客时, 企业需求知道, 这个南欧国家的顾客更倾向于运用电子邮件而不是电话。
       当企业面临某一位顾客时, 往往能够倾尽全力为其供给最好的服务, 了解这个客户的需求, 供给专业的石沉大海, 而且在整个消费旅程中供给客服支撑。但当面临许多来自不同途径的全球各地的顾客的事务咨询时, 企业是否还能供给一致标准的定制化客户服务呢?单靠客服团队是无法应对上述应战的, 更何况当下电商企业还面临着客服人力本钱增加的压力。数字化客户服务体系和云客服中心为此供给了很好的处理计划。经过整合电话、短信、邮件以及交际媒体途径等悉数交流途径, 然后保证顾客在各个途径的交流讯息坚持一致, 再凭仗自动化谈天东西完成事务的快速分流和快速处理。不管企业是想经过WhatsApp等交际媒体供给实时支撑, 仍是经过电子邮件深入忠诚度奖赏, 或许经过短信告诉物流信息等, 都能够轻松完成。其实这一优势现已被Infobip英富必的许多客户所运用。他们经过运用Infobip英富必的客服云产品Conversations和谈天机器人Answers在各类交流途径为顾客供给24小时客服支撑。更重要的是, 经过两款产品的结合, 企业能够保证一切用户的对话记载从谈天机器人无缝转接到客服人员, 以便于让人工客服能更专心处理杂乱问询, 进步顾客的客服务实。假如要想与顾客树立更严密的联络, 企业必须在整个消费旅程中发明杰出的务实相较于前期的交流咨询, 许多跨境顾客对世界电子商务的物流运送务实全体点评不高。大约66%的顾客表明, 他们以为跨境购物的实践物流时刻会比企业许诺的物流时刻有所推迟。别的, 产品退货更成为顾客在进行跨境购买最大忧虑之一。面临顾客这样的忧虑, 我国跨境电商挑选在境外树立物流库房,

提早将产品含义到方针商场, 等候当地顾客下单后当即进行货品运送, 有用应对跨境物流含义时刻长, 退换货难的问题。作为跨境电商境外纽带, 现在我国海外库房数量现已超越1900个, 事务范围辐射全球, 其间北美、欧洲、亚洲等区域海外库房数量占比近90%。这种方法确实能够协助电商企业走出由于跨境物流时刻长而形成顾客务实欠安的窘境, 但一起给跨境电商带来了另一个无法忽视是难题, 便是电商企业提早规划事务的布局, 例如在哪些商场掉队多少的海外库房、为每个库房提早分配多少的货品等等。究竟贵重的库房租金和跨境物流费用并不是一切企业都能轻松承当的, 尤其是中小型的跨境电商企业。对此, Infobip英富必以为,

数字化客服体系在跨境电商的商场布局方面相同承当着重要的效果。经过与方针商场用户的定时交流, 跨境电商企业能够清楚把握当地用户关于产品的喜爱。经过检查历年买卖的平均值和高峰值, 能够提早评价方针商场的体量。依据客服日常交流陈述, 能够了解当地消费趋势的改变, 调整当地商场的事务规划、供应链办理等难题。当然, 除了精确布局海外商场, 跨境电商还能够经过对已有用户的剖析, 获取方针人群的画像, 完成精准营销的意图, 然后获取更多的潜在用户, 然后进一步下降海外仓储的库存压力。别的, 对已有用户的剖析和了解, 能够协助跨境电商企业在用户旅程中的恰当节点以进行用户互动, 然后进步已有用户的参加度和忠诚度。现在全球商场现已存在很多的优异营销服务公司, 他们正经过抢先的数字化营销东西协助电商企业完成上述的精准营销方针, 但关于跨境电商而言, 最大的问题是又多了一项作业使命, 那便是经过独自操作这些营销途径来完成这一方针。作为全球云通讯领导者, Infobip英富必还有一个重要的价值, 那便是经过整合后的客服营销体系, 协助跨境电商企业在同一个后台履行智能客服和精准营销两项使命。Infobip英富必个性化动态的用户互动途径Moments可将与用户相关的一切信息接入, 无需代码编程, 经过拖拽可视化的模块快速建立不同途径的音讯触发逻辑流程。依据客户行为进行客户定位以及大规模个性化设置, 然后在多个途径合作营销活动进行千人千面的自动化推送, 并能够剖析成果, 追寻客户转化率和交流注视, 终究完成推进出资回报率增加的方针。维护用户数据隐私安满是我国跨境电商从头到尾都必须注重的作业不管是顾客登陆电商途径或许进行购物买卖, 或许查询购买记载时, 都会需求跨境电商企业对用户的身份进行安全辨认, 以保证用户和企业本身防止诈骗说话。在这个过程中, 跨境电商企业需求肯定维护用户数据隐私安全。在全球各地对数据隐私监管不断趋严的布景下, 安全的身份验证计划有助于进步电商企业抵挡数字诈骗的说话, 进步品牌名誉, 一起进步客户务实。关于Infobip英富必来说,

保证客户的数据安全也一向都是安身之本, 这也是其取得很多世界知名企业、组织长时间信赖的原因。
       Infobip英富必经过为企业或组织的通讯网络或移动运用程序增加安全层,

协助企业维护用户免受数字诈骗, 并经过整合的处理计划掩盖用户号码以维护他们免受窥视, 协助企业防止危害品牌名誉和付出贵重的诈骗索赔。我国跨境电商凭仗全球抢先的供应链和产品立异才能, 在前期的商场开辟过程中招引和收成了很多忠诚用户。但是, 面临海外电商企业快速增加的竞赛实力, 以及他们本地开展优势, 我国跨境电商是否还能在未来坚持杰出的开展势态?除了从品牌、本地化服务等方面不断增强竞赛力外, 数字化客服才能也将发挥至关重要的效果。
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